Transformar el modelo comercial
Siente experience
¿Qué hacen y cómo se sienten tus vendedores en vuestras tiendas? Y los clientes ¿cuál es su customer experience?. En WAF apostamos por la venta con el Corazón.
Contexto
Empresa del retail, necesitaba renovar su procedimiento comercial y homogeneizar el servicio para proporcionar a cada cliente una experiencia memorable.
¿Qué hicimos?
Nuestra intervención fue en dos fases (consultoría y formación)
- Junto a la Dirección de Ventas y un equipo de trabajo formado por manager, vendedores, recepcionistas, etc. definimos la experiencia de cliente y el nuevo procedimiento comercial.
- Formamos al equipo Directivo y los Managers en el nuevo modelo comercial para unificar la visión e involucrarlos en el cambio.
- Creamos una APP para presentar el nuevo modelo al equipo de Ventas, un plan de comunicación junto al área de Marketing.
- Formamos en talleres grupales a todos los vendedores de la organización. Esta formación incluye tanto la parte técnica del procedimiento (fases, registros, etc) como la emocional (conexión con el cliente, curiosidad, escucha, etc)
¿Qué conseguimos?
- Transformar el modelo comercial de la compañía, diferenciándose de la competencia.
- Implementación del 75%, en el tiempo y la forma acordada.
- Mejorar el NPS (índice de satisfacción de los clientes).
Algunos datos
Total participantes
0
Horas/participante
0
Meses/participante
0
Satisfacción global
0
%
¿Qué opinaron?
Jordi Secall
Fundador de Guspirah¡
Compartir proyecto junto a Encarna y Sandra es un verdadero lujo porque son personas de mente abierta capaces de sumar a una gran experiencia la curiosidad y las ganas de aprender.
- Destaco de este proyecto el gran coraje de afrontar una necesidad tan crítica para una empresa (como lo es su modelo comercial) desde la innovación, la emoción y la creatividad.
- De todos los proyectos que hemos realizado hasta la fecha, éste ha sido el que más participación ha obtenido por parte de los trabajadores y trabajadoras y con un mayor índice de satisfacción por parte del cliente, por lo que en mi opinión ayudó de forma determinante a los objetivos de la compañia.
